Ana Arango, directora general de Clínica FEMM, habla de su experiencia profesional con la consultora Just in Progress (JinP). Nuestra empresa es la responsable del área TIC de este centro de medicina estética y cirugía plástica ubicado en la calle Velázquez de Madrid. En esta entrevista, Arango explica en qué ha consistido nuestra labor al frente de las soluciones tecnológicas de FEMM.

Ana Arango es directora de Clínica FEMM. Un centro especializado en cirugía plástica, medicina estética y tratamientos de estética en la calle Velázquez de Madrid. Una clínica que en los últimos dos años ha logrado posicionarse como un centro de referencia en el ámbito de la cirugía reparadora del cuerpo y el rostro. Sólo en el último año han crecido un 51%. En Just In Progress (JinP) nos sentimos parte de su éxito, ya que hemos trabajado mano a mano con ellos desarrollando nuevos sistemas y coordinando toda la parte tecnológica a la medida de sus necesidades.

En esta entrevista, Ana revela la labor del centro. Y analiza también la trayectoria que hemos emprendido juntos. Y da una valoración más que cálida y cariñosa sobre Just in Progress, nuestra consultora de telecomunicaciones, tecnología, diseño gráfico y comunicación.

Ana, ¿qué es la Clínica FEMM? ¿Cuáles son sus orígenes y trayectoria?
Nuestra clínica la fundaron dos cirujanos plásticos: el doctor Gullón y el doctor Calderón. Fue en 2008, justo al inicio de la crisis. El centro ya cuenta con diez años de andadura y estamos muy contentos. En los últimos dos años la clínica ha tenido un crecimiento importante. FEMM es una clínica de cirugía estética, pero también ofrecemos servicios de medicina estética y de estética.

¿En qué consisten los tratamientos de FEMM?
En el ámbito de la estética, se realizan higienes faciales, tratamientos con mascarillas, masajes, radiofrecuencia… La medicina estética, en cambio, es algo más invasiva y requiere de un médico especialista. Este tipo de tratamientos se suele realizar con pinchazos y aparatología médica.

«La medicina estética y la cirugía plástica siguen estando muy estigmatizadas»

¿Cuáles son los tratamientos más demandados de la medicina estética?
El top 3 de los tratamientos que más se piden son: el bótox, los rellenos de ácido hialurónico y los hilos tensores, son una especie de lifting sin cirugía. Son unos hilos que ayudan a regenerar el colágeno y hacen que la piel se tense un poco. El bótox es una toxina que paraliza un poco el músculo. Se suele poner en el entrecejo y las patas de gallo, o las arrugas de la frente. A nivel estético evita que se formen arrugas propias de la edad.

Todo está muy a la orden del día…
Sí, aunque la realidad es que la medicina estética y la cirugía plástica siguen estando muy estigmatizadas. Se tiene un concepto muy superficial de la medicina estética. Parece que todos los resultados son artificiales y excesivos. Si estás en buenas manos los resultados son muy naturales. Los rasgos del paciente no cambian radicalmente: se suavizan.

El tratamiento de moda es el ácido hialurónico….
Sí. Está muy demandado. Se usa para rellenar los surcos y arrugas. Es muy eficaz para devolver esa firmeza perdida a la piel. Se rellenan los surcos, las líneas de marioneta, los pómulos…. Gracias al ácido hialurónico se rejuvenece el rostro de una manera rápida y natural.

«El 70% de nuestros pacientes acude a la clínica por la página web»

¿Cuáles son las cirugías que más se piden?
A nivel nacional, el aumento de pecho, liposucción, mastopexia o elevación de pecho, abdominoplastia y rinoplastia. También hacemos muchas blefaroplastias y aumentos de glúteos. Las consultas se hacen en nuestra sede de la calle Velázquez, pero las intervenciones se realizan en el hospital Nisa Pardo de Aravaca.

¿Cuál es vuestro perfil medio de paciente?
Nuestros pacientes son de clase media-alta, con un poder adquisitivo elevado. El 80% son mujeres de entre 25 y 55 años. No ofrecemos tarifas low cost. Trabajan cirujanos cualificados que cuentan con una gran reputación. Por eso vienen pacientes de toda la geografía nacional.

¿Por qué los pacientes os eligen a vosotros y no van a otro centro?
El 70% de nuestros pacientes viene por la página web. El 30% restante llega por el boca a boca y por recomendaciones. El consumidor ha cambiado radicalmente sus hábitos. Ahora, antes de decidirse por un sitio u otro investiga exhaustivamente los pros y los contras en internet. Incluso si alguien recomienda nuestro centro, lo primero que hace es echar un vistazo a nuestra web.

Ana Arango: "Just in Progress ha revolucionado los sistemas de Clínica Femm. Estamos encantados"

«Las personas llegan aquí porque desean someterse a un tratamiento o una cirugía, pero al final lo que se llevan es una experiencia de vida», explica Ana Arango, directora de Clínica FEMM.

«Ahora estamos en un proceso de expansión territorial»

Como directora general eres responsable de que todo en la Clínica FEMM marche de maravilla… ¿Qué proyectos de futuro tenéis?
Ahora estamos en un proceso de expansión territorial. Y próximamente ampliaremos nuestro centro. Vamos a coger el piso de al lado, así que el centro va a quedar mucho más espacioso. 

¿Qué define el ‘alma’ y los valores de Clínica FEMM?
Todos los procesos que se hacen en FEMM son muy cuidados. Las personas llegan aquí porque desean someterse a un tratamiento o una cirugía, pero al final lo que se llevan es una experiencia de vida.

¿Estás desarrollando alguna estrategia específica para posicionar vuestra web?
Hasta hace dos años, apenas había presupuesto de marketing en la empresa. El antiguo director, Alberto Sarmiento, realizó una labor directiva muy enfocada al marketing. Él dedicó todo el tiempo posible al marketing digital de Clínica FEMM. Una vez que yo ocupé la dirección, él es responsable de marketing. Hemos apostado por alcanzar un crecimiento en la web. En un año hemos crecido un 51%.

«Los sistemas son como la defensa de un equipo de fútbol. No es un trabajo que luce, pero hace que todo se mantenga en pie»

Just In Progress (JinP) es la consultora tecnológica con la que trabaja FEMM. ¿Qué ha aportado a vuestra clínica?
Cuando yo estaba en otros puestos de la empresa, la parte de sistemas la llevaba otra empresa. Las cosas se hacían de manera arbitraria, sin una coordinación. Muchas veces se nos caía el sistema, teníamos muchos problemas con los equipos y los problemas de solucionaban un poco al estilo “apagafuegos”. Sin embargo cuando entré como directora ya estaba Alberto Esteban al frente del área TIC. Creo que Just in Progress ha revolucionado la parte de sistemas de Clínica FEMM.

¿En qué sentido Just in Progress ha logrado esa revolución?
Los sistemas son como la defensa en un equipo de fútbol. No es un trabajo que luce, sin embargo es lo que hace que todo se mantenga en pie. Es una pieza fundamental del engranaje. Porque cuando algo falla ahí se manifiesta: si los sistemas marchan o todo se convierte en caos.

«Alberto Esteban es brillante. Siempre está ahí. Y siempre te da una respuesta rápida y eficaz»

¿Qué acciones puntuales ha desarrollado Just in Progress en Clínica FEMM?
Hemos hecho cosas muy interesantes, como la migración de nuestro sistema informático de gestión. Hemos modificado toda la estructura de nuestro repositorio de información, hemos cambiado nuestro servidor, la centralita… En definitiva, hemos colaborado juntos para mejorar el trabajo del día a día. Y avanzando. Con Just in Progress se hace sencillo innovar y mantener una mejora continua.

¿Cómo es trabajar con Alberto Esteban, CEO de Just In Progress?
Alberto es una persona brillante. Siempre está ahí. Y siempre te da una respuesta rápida y eficaz, con la máxima diligencia y puntualidad. Destaco su cercanía y su confianza. Siempre tiene una sonrisa y siempre recibes un buen trato por su parte. Además, es fiel a sus valores, que transmite a través de su empresa como un activo más. Estamos encantados.

«Sentimos a Just in Progress como parte de nuestra empresa»

Vaya ramillete de flores…. ¡Cuántos halagos!
Es la verdad. De hecho, esto es algo que hemos hablado en varias ocasiones entre nosotros. De todos los proveedores con los que trabajamos en la Clínica FEMM, el más cercano es JinP. Sentimos a Just in Progress como parte de la empresa.

Eso suena muy bien, la verdad….
Me gusta la coherencia. Cuando hay coherencia hay éxito. Alberto es una persona de gran coherencia entre lo que piensa y lo que hace. Just In Progress siempre ha respondido de manera eficiente. Y, en mi opinión, sois mejores de lo que vosotros mismos creéis.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies